Herzlich willkommen im KERNenergie Help-Center
Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte und Services. Solltest Du darüber hinaus etwas wissen wollen, sende uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular am Ende dieser Seite – wir helfen Dir gerne weiter!
Bestellung
Wie erhalte ich die Rechnung?
Die Rechnung erhältst Du als PDF-Datei per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast.
Kann man die Rechnungs- und Lieferadresse nachträglich ändern?
Die Rechnungsadresse zu einer bestehenden Bestellung kann nachträglich nicht mehr geändert werden.
Falls die Bestellung noch nicht so weit bearbeitet ist, dass das Versandlabel bereits ausgedruckt wurde, kann die Lieferadresse noch geändert werden.
Bitte melde Dich bei Bedarf so schnell wie möglich bei uns.
Können Rabattcodes nachträglich angewendet werden?
Rabattcodes können nur während der Bestellung im Online-Shop eingelöst werden. Eine nachträgliche Einlösung ist nicht möglich.
Können Online-Shop-Bestellungen im Werksverkauf abgeholt werden?
Im Werksverkauf in Großwallstadt kannst Du unsere leckeren Nüsse und andere Köstlichkeiten aus unserem Sortiment kaufen.
Bestellungen, die im Online-Shop getätigt werden, können jedoch aus logistischen Gründen nicht im Werksverkauf in Großwallstadt abgeholt werden.
Versand / Lieferung
Was kostet die Lieferung / der Versand?
Klicke hier für die Versandkosten.
Wann ist der Versand kostenfrei?
Schon ab 65 € Bestellwert übernehmen wir für Dich die Versandkosten innerhalb Deutschlands, nach Österreich und Belgien sowie in die Niederlande. Dies gilt nicht für B2B-Kunden.
Für Bestellungen unter 65 € in diese Länder und für alle Bestellungen in andere Länder, in die wir liefern, gelten die hier aufgeführten pauschalen Versandkosten.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Klicke hier für unsere Lieferzeiten.
In welche Länder liefert KERNenergie?
Die Liste der Länder, in die wir derzeit liefern, und die jeweils anfallenden Versandkosten findest Du hier.
Wo befindet sich meine Bestellung?
Sobald dein Paket unterwegs ist, kannst du den Status Deiner Sendung ganz einfach mit der Sendungsverfolgung einsehen. Du erhältst von uns eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Sendungsverfolgungs-Link, den Du benutzen kannst, um den aktuellen Versandstatus Deines Pakets nachzuvollziehen.
Zahlung
An wen überweise ich die Zahlung, wenn ich "Kauf auf Rechnung" ausgewählt habe?
Angeboten und abgewickelt wird der “Kauf auf Rechnung” über unseren Partner Klarna. Alle Einzelheiten hierzu (insbesondere die Klarna-Bankverbindung und den zu verwendenden Überweisungstext) findest Du in den Informationen zur Zahlung, die Du von Klarna erhältst, nachdem wir Deine Ware versendet haben. Du überweist an Klarna, nicht an KERNenergie.
Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?
Klick hier für unsere Lieferzeiten.
Produkte / Sortiment
Kann man der eigenen Nussmischung im Nuss-Mixer einen Namen geben und wie lang darf der Name sein?
Ja! Der Name, den Du Deiner ganz persönlichen Nussmischung gibst, kann bis zu 20 Zeichen lang sein und wird auf das Rücketikett gedruckt.
Kann ich einen Röstgrad oder Würzmenge bei der Bestellung angeben?
Nein, das ist aus produktionstechnischen Gründen leider nicht möglich.
Warum enthalten manche Produkte Geschmacksverstärker?
Einzelne Nussmischungen mit "dominanter" Würzung (wie z.B. die Nussmischung Safari), die mit Geschmacksverstärker (z.B. Hefeextrakt) versehen sind, erfreuen sich einiger Beliebtheit und treffen den Geschmack einer großen "Fangemeinde".
Im Verzeichnis der Zutaten auf den jeweiligen Produktdetailseiten kannst Du Dich informieren, ob ein Produkt mit Geschmacksverstärkern versehen ist.
Selbstverständlich haben wir auch ein vielfältiges Angebot an gewürzten Nüssen und Nussmischungen ohne Geschmacksverstärker in unserem Sortiment.
Wieso werden manche Produkte in Aludosen oder Alubeutel verpackt?
Aluminium gilt als eines der nachhaltigsten Packmittel, da es sehr wertvoll ist und es quasi endlos ohne Qualitätsverlust wieder recycelt werden kann – ein Vorteil, den kein vergleichbarer Stoff für Verpackungen bietet. Etwa 75% des jemals abgebauten Aluminiums sind nach wie vor im Umlauf. Die Herstellung der Aludosen ist mit geringen CO2-Emissionen verbunden. Unsere Dosen sind mit einem speziellen lebensmittelechtem Lack versiegelt, der sie zu einer gesundheitlich unbedenklichen Verpackung macht.
Wie sollen die Aludosen entsorgt werden, wenn man sie nicht wiederverwenden will?
Aluminium ist ein Wertstoff, der auf keinen Fall im Hausmüll entsorgt, sondern dem Recycling zugeführt werden sollte. Je nach Deinem Wohnort gibt es hierfür unterschiedliche Möglichkeiten (z.B. Wertstofftonnen).
Unsere Aludosen lassen sich aber auch im Sinne des Upcyclings in vielerlei Weise wiederverwenden (z.B. als Stifthalter, Gewürzdose, Mini-Blumentopf).
Geschenkgutscheine
Wie und in welcher Form erhalte ich den bestellten Geschenkgutschein?
Den Geschenkgutschein erhältst Du elektronisch als E-Mail und kannst diese dann ausdrucken.
Kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?
Leider ist das derzeit nicht möglich.
Kann man eine Grußkarte mit in das Paket legen?
Leider ist das derzeit nicht möglich.
Kundenservice
Wohin wende ich mich im Falle einer Reklamation?
Falls Du mit unseren Produkten oder unserem Service mal nicht zufrieden sein solltest, wende Dich bitte per E-Mail an support@kern-energie.com.
Von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr (außer an Feiertagen) steht
Wohin wende ich mich mit einer Reklamation, wenn ich KERNenergie Produkte bei Amazon bestellt habe?
Anfragen / Reklamationen zu Bestellungen, die Du über Amazon getätigt hast, müssen über Amazon abgewickelt werden.
Bitte gehe in diesem Fall wie folgt vor:
In Deinem Amazon-Konto finde unter "Meine Bestellungen" die betreffende Bestellung und verwende dort die Option "Verkäufer kontaktieren", um Deine Anfrage / Reklamation auf den Weg zu bringen. Wir werden Dein Anliegen dann umgehend bei Amazon bearbeiten.
Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?
Du kannst dich am Ende jeder Seite in unserem Shop zum Newsletter anmelden.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Jede E-Mail, die Du im Rahmen des von Dir abonnierten Newsletters erhältst, enthält einen Abmelde-Link in der Fußzeile, über den Du Dich schnell und einfach wieder vom Newsletter abmelden kannst. Alternativ hierzu kannst Du uns Deinen Abmelde-Wunsch unter support@kern-energie.com mitteilen und dann werden wir Deine Abmeldung vom Newsletter umsetzen.
Unser Nuss-Abo
Kann das Nuss-Abo unterbrochen / pausiert werden?
Wenn Du Dein Nuss-Abo pausieren möchtest, kannst Du es jederzeit zum nächsten monatlichen Abo-Termin kündigen und dann wieder neu abschließen, sobald es weitergehen soll.
Eine Ausnahme von der jederzeitigen Kündigungsmöglichkeit sind die Abos mit fester Laufzeit, die sich sowieso nicht automatisch verlängern, also KERNenergie Geschenk-Abos und Warenkorb-Abos mit einer festen Laufzeit.
KERNenergie im Ladengeschäft
Wo gibt es unsere Nüsse zu kaufen außer im Online-Shop?
Außer im Online-Shop kannst Du unsere Nüsse und weiteren Produkte auch in verschiedenen Ladengeschäften kaufen. Insbesondere ...
- in unserem KERNenergie Werksverkauf in 63868 Großwallstadt (Grundtalring 23)
- im KERNenergie Store in 22765 Hamburg Ottensen (Ottenser Hauptstraße 63)
- im KERNenergie Store in 20255 Hamburg Eimsbütttel (Osterstraße 133)
Darüberhinaus gibt es KERNenergie auch in ausgewählten Feinkostläden und Lebensmittelmärkten, vielleicht ja auch in Deiner Nähe.
Können Online-Shop-Bestellungen im Werksverkauf abgeholt werden?
Im Werksverkauf in Großwallstadt kannst Du unsere leckeren Nüsse und andere Köstlichkeiten aus unserem Sortiment kaufen.
Bestellungen, die im Online-Shop getätigt werden, können jedoch aus logistischen Gründen nicht im Werksverkauf in Großwallstadt abgeholt werden.
Können Dosen von euch wieder befüllt werden?
Aus Hygienegründen ist es nicht möglich, Dosen in unserem Werksverkauf wiederzubefüllen.
Wie sind die Öffnungszeiten des Werksverkaufes?
Unser Werksverkauf in Großwallstadt ist zu folgenden Zeiten geöffnet:
- Montag bis Freitag, 10 - 18 Uhr
- Samstag, 10 - 15 Uhr
Hier findest Du uns:
Grundtalring 23
63868 Großwallstadt
B2B
B2B-Versandkosten
Klicke hier für unsere Versandkosten.
Wo und wie kann ich mich als B2B-Kunde registrieren?
Als B2B-Kunde kannst Du Dich registrieren, indem Du das Registrierungsformular ausfüllst.
Unser Sales Team wird Deine Registrierung nach erfolgreicher Prüfung Deines Status als B2B-Kunde freischalten, so dass Du Dich dann als B2B-Kunde einloggen kannst.
Bitte gib bei der Registrierung als B2B-Kunde unbedingt Deine Umsatzsteuer-ID an.
Hast du weitere Fragen?