Herzlich willkommen im KERNenergie Help-Center
Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte und Services. Solltest Du darüber hinaus etwas wissen wollen, sende uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular am Ende dieser Seite – wir helfen Dir gerne weiter!
Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Rechnung
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Du bekommst Deine Rechnung automatisch als PDF an die E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast.
Kann ich die Rechnungs- oder Lieferadresse nachträglich ändern?
Die Rechnungsadresse kann nachträglich angepasst werden. Wenn Deine Bestellung noch nicht versandfertig ist, lässt sich in der Regel auch die Lieferadresse ändern. Melde Dich dafür bitte schnellstmöglich bei uns, damit wir Deine Wünsche rechtzeitig berücksichtigen können.
Können Rabattcodes nachträglich angewendet werden?
Rabattcodes können nur während des Bestellprozesses im Warenkorb eingelöst werden. Eine nachträgliche Anwendung ist leider nicht möglich.
Kann ich meine Online-Bestellung im Werksverkauf abholen?
Nein, eine Abholung von Online-Bestellungen im Werksverkauf in Großwallstadt ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet KERNenergie an?
Folgende Zahlungsarten stehen zur Verfügung:
- Paypal
- Kreditkarte
- Apple Pay
- Google Pay
- Kauf auf Rechnung mit Klarna
An wen überweise ich die Zahlung, wenn ich „Kauf auf Rechnung“ ausgewählt habe?
Wenn Du „Kauf auf Rechnung“ gewählt hast, wird die Zahlung über Klarna abgewickelt.
Direkt nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine E-Mail von Klarna mit allen wichtigen Informationen zur Zahlung, einschließlich Bankverbindung und Verwendungszweck. Bitte überweise den Betrag ausschließlich an Klarna, nicht an KERNenergie.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?
Alle Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten unserer KERNenergie Nüsse findest Du hier.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Dein Paket unterwegs ist, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Damit kannst Du jederzeit den aktuellen Status Deiner Lieferung einsehen.
Unsere Produkte
Wie lange sind KERNenergie Produkte haltbar?
Die meisten unserer Produkte sind mindestens 6 Monate haltbar, viele sogar deutlich länger, abhängig von Produktart und Verpackung.
Das genaue Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) findest Du auf jeder Verpackung. Damit Du möglichst lange Freude an Deinen Snacks hast, empfehlen wir eine kühle, trockene und lichtgeschützte Lagerung, idealerweise in der Originalverpackung oder einer gut verschlossenen Vorratsdose.
Warum verpackt Ihr manche Produkte in Aludosen oder Alubeuteln?
Aluminium zählt zu den nachhaltigsten Verpackungsmaterialien, da es fast unbegrenzt recycelbar ist, ohne Qualitätsverlust. Rund 75 % des jemals hergestellten Aluminiums sind noch heute im Umlauf. Unsere Dosen sind mit einem lebensmittelechten Lack beschichtet und daher gesundheitlich unbedenklich.
Wie entsorge ich die Aludosen richtig?
Bitte entsorge Aludosen nicht im Hausmüll, sondern gib sie in die Wertstofftonne oder bring sie zum Recyclinghof.
Alternativ kannst Du sie auch bei uns im Werksverkauf in Großwallstadt abgeben, wir kümmern uns um die fachgerechte Sammlung und Verwertung. Oder Du nutzt sie einfach weiter: z. B. als Stifthalter, Gewürzdose oder Mini-Blumentopf.
Geschenkservice
Wie erhalte ich den Geschenkgutschein?
Dein Geschenkgutschein wird Dir elektronisch per E-Mail zugesendet und kann bequem ausgedruckt werden.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Aktuell bieten wir keine Geschenkverpackung an.
Kann ich eine Grußkarte beilegen lassen?
Das ist derzeit leider nicht möglich.
Kundenservice & Reklamation
Was tun bei einer Reklamation?
Solltest Du mit einem Produkt oder unserem Service nicht zufrieden sein, wende Dich gerne per E-Mail an: support@kern-energie.com
Ich habe bei Amazon bestellt, an wen wende ich mich?
Wenn Du unsere Produkte über Amazon bestellt hast, läuft die Reklamation direkt über Amazon:
1. Logge Dich in Dein Amazon-Konto ein.
2. Gehe zu „Meine Bestellungen“.
3. Wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf „Verkäufer kontaktieren“.
Wir bearbeiten Dein Anliegen dann über das Amazon-System.
Abonnements
Kann ich mein Nuss-Abo pausieren?
Du kannst Deine Abonnements jederzeit unter deinem Kundenkonto pausieren, eine Lieferung aussetzen oder den Liefertermin ändern.
KERNenergie vor Ort
Wo kann ich KERNenergie-Produkte kaufen außer im Online-Shop?
Du findest unsere Nüsse und Snacks auch hier:
• KERNenergie Werksverkauf – 63868 Großwallstadt, Grundtalring 23
• KERNenergie Store – 22765 Hamburg Ottensen, Ottenser Hauptstraße 63
• KERNenergie Store – 20255 Hamburg Eimsbüttel, Osterstraße 133
Außerdem führen ausgewählte Feinkost- und Lebensmittelhändler unsere Produkte, vielleicht auch in Deiner Nähe!
Können Dosen wieder befüllt werden?
Aus hygienischen Gründen ist das Wiederbefüllen von Dosen leider nicht möglich.
Wie sind die Öffnungszeiten des Werksverkaufs?
Folgende Öffnungszeiten haben wir für unseren KERNenergie Werksverkauf in Großwallstadt:
Montag bis Freitag: 10:00 –18:00 Uhr
Samstag: 10:00 –15:00 Uhr
B2B – Geschäftskunden
Wie kann ich mich als B2B-Kunde registrieren?
Du kannst Dich über unser Registrierungsformular anmelden.
Nach erfolgreicher Prüfung schalten wir Dein B2B-Konto frei, und Du kannst direkt loslegen.
Wichtig: Bitte gib bei der Registrierung Deine Umsatzsteuer-ID an.
Hast du weitere Fragen?